Qual é a diferença entre cancelamento e estorno?

Entender a diferença entre cancelamento e estorno é importante para orientar corretamente o paciente e realizar o processo adequado.

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🔵 Cancelamento

• Quando acontece?
  Após o fechamento do lote, geralmente no dia seguinte à venda.

• Como é feito?
  A clínica deve realizar o cancelamento por meio do Portal MaisTodos:
  https://www.portaldetodos.com.br
  (Consulte a FAQ com o passo a passo: como posso cancelar uma venda realizada pela clínica?)

• Prazo para devolução do valor:
  Pode variar de acordo com a bandeira do cartão e o banco do cliente. O prazo máximo pode chegar a até 60 dias.

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🟢 Estorno

• Quando acontece?
  No mesmo dia da venda, antes do fechamento do lote (ou seja, antes da operadora processar a transação — geralmente até 24h após a compra).

• Como é feito?
  A clínica realiza o estorno diretamente no sistema utilizado (ex: Amei, Feegow, WebDental), sem precisar acessar o portal.

• Prazo para o valor aparecer para o cliente:
  O estorno é lançado no mesmo dia da compra e geralmente aparece na fatura ou saldo do cliente de forma mais rápida.